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Le bureau du futur... selon Pfizer, Google et Facebook

Selon Pfizer, le bureau du futur est... de ne pas en avoir ! La pharmaceutique Pfizer, située à Kirkland, a testé un nouveau concept où les employés n’ont pas de bureau attitré… Tandis que chez Google et Facebook, les leaders du Web de Silicone Valley, la tendance est de travailler debout ! Les entreprises d’aujourd’hui font face à de nombreux défis associés aux variations des besoins en main-d'œuvre, à la rétention de leur personnel, etc. Plusieurs d’entre elles tentent de nouvelles approches en matière d’organisation du travail et d’aménagement des postes de travail afin de répondre à ces différentes pressions. Que doit-on penser de ces nouvelles tendances ? L’article qui suit vous donne quelques repères du point de vue de l’ergonomie.

Travailler au bureau sans bureau

L’expérience chez Pfizer a été relatée sur le site du journal Les Affaires. L’entreprise semble satisfaite et tous les moyens semblent avoir été pris afin d’éliminer les inconvénients d’un tel concept. Rappelons les éléments à la base du concept. Les employés n’ont pas de bureaux qui leur sont attitrés. Ils ont un chariot mobile où ils déposent leurs effets personnels ainsi que leur ordinateur et clavier portables. Ils travaillent où ils veulent dans une aire ouverte qui prévoit plusieurs aménagements et quelques aires fermées (pour les réunions, le travail exigeant une forte concentration et des cabines téléphoniques pour les appels privés). Le système téléphonique est en voix sur Protocole Internet, ce qui permet aux employés de recevoir leurs appels où qu’ils soient.

Bien que cette approche offre la possibilité de réorganiser les équipes et de moduler le nombre d’employés selon les besoins, ce concept doit également procurer satisfaction et bien-être pour le personnel. À défaut, les économies escomptées en gestion des immeubles perdent toute valeur. Avant de juger d’un tel concept ou de prendre cette direction, il serait sage de confronter le tout aux connaissances sur les techniques et stratégies en bureautique et en design permettent aujourd'hui d'améliorer le niveau de satisfaction des employés, tant pour l'acoustique, l'éclairage, la qualité de l'air intérieur, le confort thermique que pour l'implantation des postes de travail. À cet effet, nous vous recommandons de consulter les résultats des travaux du projet PRAO (Planification rentable des aires ouvertes) du Conseil national de recherches du Canada (CNRC).

Ainsi, les chercheurs impliqués dans le projet PRAO du CNRC recommandent que la conception des postes respecte les stratégies suivantes :

1. Isoler les occupants des distractions ;
2. Marquer les limites entre espaces publics et espaces privés ;
3. Permettre la personnalisation ;
4. Fournir des surfaces de travail, du mobilier, et de l'équipement appropriés à l'occupant et à ses tâches.

Dans l’article du journal Les Affaires, plusieurs des stratégies de l’équipe de conception sont présentées (voir tableau 1). Plusieurs de ces stratégies visent justement à répondre à ces quatre recommandations. Malgré tous ces efforts, il reste à voir si ce nouveau concept pourra s’enraciner et se maintenir dans le temps.

Travailler debout et pourquoi pas ?

L’expérience chez Google et Facebook est présentée dans un article de l’édition en ligne du Wall Street Journal | San Francisco Bay Aera. Bien qu’inusité à priori, travailler debout à l’ordinateur n’est pas inintéressant tant qu’il est possible de s’assoir de temps en temps. En fait, les postes de travail implantés chez Google et Facebook sont plutôt des postes de travail debout et assis. Le personnel peut ainsi varier leur posture entre une posture debout et assise, sur une chaise plus haute, tout au long de la journée. Ce concept de poste de travail est maintenant relativement généralisé dans le secteur des centres d’appels 911 où les travailleurs sont postés et ne peuvent quitter leur poste de travail comme ils le veulent. Il est généralement admis que la variation de la posture est souhaitable afin de contrer les effets néfastes de la posture statique. En ce sens, ce type de postes peut être intéressant pour plusieurs. La plus grande disponibilité de ce type de produits et les prix de plus en plus abordables (on peut trouver une table ajustable en hauteur pour moins de 1000$) rendent cette avenue beaucoup facile à implanter. Il est intéressant de constater que l’engouement pour ce type de postes c’est développé en raison de crainte de certains employés suite à la publication d’une étude de l’American Cancer Society révélant un taux de mortalité prématuré de 37% chez les femmes restant assise plus de 6 heures par jour versus les femmes qui restent assises moins de trois heures. Le taux de mortalité prématuré chez les hommes serait de 18% plus élevé dans les mêmes circonstances. Peu importe les motivations premières, ce type de poste de travail offre un intérêt du point de vue ergonomique pour la prévention des troubles musculo-squelettiques. Chez Facebook, on offre aussi au personnel un poste de travail informatisé combiné à un tapis roulant… Tel que nous l’avons expliqué dans un précédent article (Bouger au travail grâce au Walkstation : bonne ou mauvaise idée pour atteindre la norme Entreprise en santé ?), un tel poste de travail ne permet pas de véritablement travailler. Au mieux, cela permet d’accomplir quelques tâches informatiques moins pressantes comme de mettre à jour son compte Facebook !

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