Client
Genco (maintenant FedEx)
Mandat
Le mandat consistait, à partir d’un programme de formation à la manutention existant, à bonifier le programme et d’y intégrer une formation de coach, de façon à rendre l’organisation autonome en matière de formation à la manutention manuelle sécuritaire de charges.
Le défi
Le défi consistait, à partir d’un programme de formation existant, à développer un programme complet de formation à la manutention manuelle sécuritaire de charges pour plus de 600 manutentionnaires. L’entreprise souhaitait aussi agir rapidement afin d’éviter des blessures à ses employés.
La solution
Étant donné la variabilité des charges dans l’entrepôt (poids, dimensions, formes, etc.), nous avons effectué un regroupement des produits distribués par l’entreprise afin d’établir de grandes familles de produits et de situations de manutention. Nous avons ensuite réalisé des observations, capté des situations de manutention sur vidéos, pris des photos des pratiques existantes et analysé les différentes situations de travail afin d‘établir les priorités de formation et les concepts qui devaient être enseignés de manière prioritaire.
Afin de multiplier les agents de diffusion et de rejoindre rapidement un grand nombre d’individus, nous avons développé un programme visant, dans un premier temps, à former et encadrer des formateurs désignés. Ces formateurs ont par la suite pu former directement un grand nombre de manutentionnaires. Dans un deuxième temps, nous avons formé des coachs dont le rôle était de superviser la mise en application concrète des notions apprises dans les situations de travail réelles. Cette structure permettait à l’entreprise de compter sur plusieurs formateurs à l’interne et de s’assurer de rejoindre rapidement un grand nombre d’employés tout en assurant un suivi quotidien auprès des manutentionnaires grâce à la présence quotidienne de coachs sur le terrain.
Afin d’intégrer la formation aux activités quotidiennes et d’éviter la monopolisation du personnel pour un trop long moment, nous avons segmenté la formation en plusieurs parties, permettant ainsi de faire des séances de formation plus courtes et plus adaptées aux opérations et à la gestion du personnel de l’entreprise. De plus, les formations ont été orientées vers la pratique, équivalent à 50 % du temps de formation.
Les résultats
L’entreprise possède maintenant un programme de formation complet qui l’a rendue pratiquement autonome en matière de formation à la manutention manuelle sécuritaire de charges. Les coachs sont aussi en mesure de participer à la mise en application des principes enseignés.
Nos observations et analyses ont aussi permis d’identifier des pistes de solutions pour des interventions à la source lors d’aménagements futurs ainsi que des situations à risque n’étant pas liées directement à la manutention des produits.